Indicateur 1 Qualiopi : quelles informations publier ?
Avant même qu’un futur apprenant consulte votre programme ou qu’un financeur évalue votre dossier, un premier filtre s’applique : l’information que vous diffusez publiquement sur vos prestations. C’est précisément ce que cible l’indicateur 1 du Référentiel National Qualité, le premier que tout auditeur va examiner, et l’un des plus générateurs de non-conformités.
Voici l’essentiel à retenir pour être conforme à l’indicateur 1 Qualiopi :
- L’indicateur 1 exige que chaque prestation soit décrite de façon complète, claire et à jour, sur n’importe quel support public,
- Vous devez faire figurer 9 éléments obligatoires : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes pédagogiques, modalités d’évaluation et accessibilité handicap,
- Pas de prérequis ? Écrivez-le quand même — l’absence d’information, même évidente, est un motif de non-conformité,
- Le support importe peu (site web, plaquette, fiche programme…) mais chaque document doit être daté et mis à jour régulièrement.
Ce que dit le référentiel ?
L’indicateur 1 exige que le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Ce qui rend cet indicateur particulièrement sensible, c’est sa simplicité apparente. On se dit que c’est « juste de la communication », et on oublie un élément. Résultat : une non-conformité sur un point qui aurait pu être traité en quelques minutes.
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Nous vous avons résumé tout le référentiel Qualiopi dans un ficher que vous pouvez utiliser comme bon vous semble !
Les 9 informations obligatoires : ce qu'on attend vraiment de chacune
Item | Ce que l’auditeur vérifie concrètement |
Prérequis | Compétences ou niveaux requis pour entrer en formation. Si aucun prérequis : l’indiquer explicitement (« Aucun prérequis exigé ») |
Objectifs | Compétences ou connaissances acquises à l’issue, formulées de façon concrète et mesurable |
Durée | Exprimée en heures ou en jours, elle peut aussi être forfaitisée ou estimée |
Modalités et délais d’accès | Comment s’inscrire, et la durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation |
Tarifs | Prix de la prestation ou conditions tarifaires, selon le glossaire du guide de lecture |
Contacts | Coordonnées des interlocuteurs clés (responsable pédagogique, référent handicap, service administratif) |
Méthodes mobilisées | Modalités pédagogiques, moyens et outils utilisés pour mener à bien la prestation |
Modalités d’évaluation | Comment les acquis sont évalués pendant et en fin de formation |
Accessibilité PSH | Conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours pour les publics en situation de handicap, avec les coordonnées du référent handicap |
Un détail souvent négligé : pour les formations certifiantes, le référentiel exige en plus le libellé exact de la certification, le code RNCP ou RS, le nom du certificateur et la date d’enregistrement.
Site internet ou pas : les vraies règles du jeu
Beaucoup d’organismes croient que la conformité passe obligatoirement par un site internet bien fourni. Ce n’est pas tout à fait exact. Avoir un site internet est une solution simple pour répondre à l’indicateur 1, mais certains organismes ne souhaitent pas y publier leur offre, notamment dans des marchés très concurrentiels.
Dans ce cas, d’autres supports font foi lors de l’audit : une fiche formation à jour pour les prestations sur catalogue, ou une proposition commerciale, convention ou devis détaillé pour les formations sur mesure. L’information doit être diffusée en amont de la contractualisation, quel que soit le moyen utilisé : site internet, proposition commerciale, plaquette, ou diffusion partielle complétée ensuite par une proposition.
Ce qui ne change pas, en revanche, c’est l’obligation que cette information soit accessible, exhaustive et à jour. Si quelque chose change dans votre offre, cette information doit être mise à jour rapidement pour rester précise. Une fiche formation obsolète depuis 18 mois expose à une non-conformité tout autant qu’une information absente.
Une question sur nos kits ?
Les erreurs qui coûtent cher le jour de l'audit
Parmi les pièges les plus fréquents que relèvent les auditeurs :
- Oublier de mentionner les prérequis lorsqu’il n’y en a pas, l’absence d’information n’est pas équivalente à « aucun prérequis »
- Rédiger des objectifs vagues du type « acquérir des compétences en management » sans préciser lesquelles ni à quel niveau
- Ne pas indiquer les délais d’accès, souvent confondus avec les dates de session
- Omettre les coordonnées du référent handicap, considérées comme un item à part entière
- Laisser des tarifs « sur demande » sans aucune indication de fourchette ou de conditions tarifaires
L’indicateur 1 est l’un de ceux qui génèrent le plus de non-conformités, car il suffit d’une information oubliée pour en déclencher une. La bonne nouvelle : ces non-conformités sont généralement corrigeables rapidement, à condition de les anticiper avant l’audit, pas pendant.
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Structurer ses documents en amont : le bon réflexe
Préparer l’indicateur 1 correctement, c’est avant tout disposer de fiches formation standardisées qui intègrent systématiquement les neuf items. Un modèle de programme pré-structuré ( qu’il soit sur votre site, dans vos plaquettes ou dans vos propositions commerciales ) vous évite d’oublier un élément au fil des mises à jour.
C’est précisément l’approche retenue dans le Kit Qualiopi de Fast Certif : des modèles de documents pré-remplis, critère par critère, qui vous servent de base de travail directement exploitable sans partir d’une page blanche.
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