Indicateurs Qualiopi pour la FOAD :

Réussir la certification à l’heure du distanciel

La formation ouverte et/ou à distance (FOAD) n’échappe pas au référentiel Qualiopi : les mêmes critères s’appliquent, mais leur traduction opérationnelle et les preuves à produire prennent une forme spécifique quand la modalité est digitale. Cet article explique clairement quels indicateurs sont particulièrement mobilisés pour la FOAD, comment les prouver et quelles sont les bonnes pratiques pour passer l’audit sereinement.

Pourquoi la FOAD demande-t-elle une attention particulière ?

La FOAD implique des moyens techniques (LMS, plateformes, outils synchrone/asynchrone), un accompagnement pédagogique distribué dans le temps, et des modalités d’évaluation spécifiques. Le guide officiel du Référentiel national qualité précise d’ailleurs que, pour la FOAD, il faut documenter l’accès à la plateforme, l’assistance technique et pédagogique, ainsi que la traçabilité des parcours et des évaluations. Ces éléments sont autant de preuves que l’auditeur cherchera lors de l’évaluation. 

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Les indicateurs à retenir

Indicateur 9 : Information sur les conditions de déroulement 

Il exige que le bénéficiaire soit clairement informé des modalités d’inscription, des prérequis, du déroulé, des outils utilisés et des conditions techniques (connexion, besoins matériels). Pour la FOAD, un manuel apprenant, une page d’information sur le LMS ou un e-mail de bienvenue détaillé sont des preuves pertinentes.

Indicateur 10 : Adaptation, accompagnement et suivi

La FOAD implique souvent tutorat, séances synchrones, forums, parcours individualisés. Les comptes-rendus de tutorat, les traces de contact (mails, tickets d’assistance), et les rapports d’avancement par apprenant permettent de démontrer l’accompagnement. 

Critère 4 :                      Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Ici l’auditeur vérifiera la qualité et l’adéquation du LMS, l’accessibilité des ressources, et les procédures d’assistance technique et pédagogique (SAV, FAQ, tutoriels). Les captures d’écran de la plateforme, les procédures internes et les logs d’accès sont des preuves utiles. 

Indicateurs complémentaires 

Selon la nature de l’action (certifiante, bilan, etc.) d’autres indicateurs s’ajoutent ; en FOAD, il faudra aussi documenter les modalités d’évaluation à distance et la sécurisation de l’identité si nécessaire.

Comment constituer des preuves robustes pour la FOAD

  1. Information précontractuelle complète : page programme/LMS + mail d’inscription décrivant prérequis, rythme, outils, modalités d’évaluation. (preuve pour Indicateur 9).

     

  2. Traçabilité des parcours : exports de connexion, progression, résultats d’évaluations, rapport de tutorat. 

     

  3. Assistance technique et pédagogique documentée : tickets, procédures d’aide, tutoriels vidéo, planning de tutorat synchrone. Montrez qui fait quoi et quand.

     

  4. Évaluations adaptées : barèmes, instructions pour les évaluations à distance, preuves d’identité si nécessaire, enregistrements ou captures d’écran d’examens en ligne. 
  5. Accessibilité et adaptation : dispositifs pour personnes en situation de handicap (adaptations de ressources, supports alternatifs).

     

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Points de vigilance à l’audit

  • Cohérence entre la communication (site, brochure, mail) et la réalité du parcours sur la plateforme.
  • Existence et mise en œuvre effective d’un accompagnement (preuves datées : échanges, compte-rendus).
  • Preuves numériques claires et horodatées (logs, exports LMS) (bien rangées et rapidement exploitables pendant l’audit.)
  • Gestion du risque technique (procédures en cas de panne, contact d’assistance) : l’auditeur veut voir que vous avez anticipé.

Recommandations pratiques

  • Rédiger un guide apprenant FOAD et l’envoyer systématiquement avant démarrage.

  • Conserver exports mensuels des parcours et statistiques d’engagement.

  • Mettre en place un registre des actions correctives (retours, améliorations).

  • Préparer un dossier « preuves FOAD » structuré par indicateur (PDFs, captures, logs).

  • Former référent qualité et tuteurs aux attentes de l’audit (qui montre quoi).

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En conclusion

 La FOAD est parfaitement compatible avec Qualiopi : elle exige cependant une traduction  concrète des indicateurs dans des preuves numériques et une organisation rigoureuse. En préparant des preuves horodatées, en formalisant l’accompagnement et en documentant l’accès/évaluation sur votre LMS, vous réduisez fortement le risque de non-conformité. Pour aller plus loin, BMG Consulting accompagne les organismes de formation dans la mise en place des preuves FOAD et la préparation à l’audit.

Fast Certif, fort de 5 ans d’expérience, connaît parfaitement ces enjeux. Nous proposons des kits Qualiopi et NDA pré-remplis pour vous aider à monter votre dossier plus rapidement

Qualiopi n’est pas un monstre inaccessible, mais une démarche structurée. Mieux vaut s’appuyer sur des informations fiables et des outils éprouvés pour la réussir sans stress. Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous accompagner dans chaque étape.

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